Condiciones generales de los viajes

1. Definiciones y datos de la agencia

La organización de los viajes y experiencias ofrecidos corresponde a la agencia de viajes propiedad de Maika Tenas Sacristan, bajo el nombre comercial de Marruecos y TÚ, y dirección fiscal en la Avda. Reina Fabiola, 53, 43883 Roda de Berà, Tarragona, España, con NIF 38801748N.

A partir de ahora, Marruecos y TÚ, «la agencia», y la persona física o jurídica que contrata el viaje recogido en el programa, a partir de ahora «el/la cliente».

Tomar parte en cualquiera de los viajes ofrecidos por la agencia expresa la aceptación por parte del cliente de estas Condiciones Generales de Contratación.

La información contenida en el programa es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes: (a) que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al cliente antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en la propuesta y (b) que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y/o al país de origen de la cliente, y otras causas impredecibles, o que previstas resultan inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

2. Marco legal aplicable al contrato de viaje

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes.

3. Derechos y obligaciones

La agencia tiene los siguientes derechos

• Modificar el itinerario o condiciones del viaje por motivos ajenos a la agencia o por mejoras sustanciales en el programa con la debida notificación al cliente.
• Cancelar el viaje por no llegar al número mínimo de personas para conformar el grupo o por causas de fuerza mayor, entendida como las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Rescindir el contrato antes o durante el viaje en caso de que el cliente muestre un comportamiento inadecuado que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas.

La agencia tiene las siguientes obligaciones

• Ofrecer al cliente un programa o folleto detallado, claro y preciso sobre la oferta del viaje con toda la información exigida por la ley.
• Informar al cliente de las modificaciones o cancelaciones que puedan surgir dentro del plazo de 10 días.
• Cumplir con todos los servicios contratados por el cliente detallados en el programa.
• Informar al cliente de las condiciones características y específicas del destino al que se viaja.
• Informar sobre los documentos especiales, como visados y certificaciones médicas de vacunación que sean obligatorios en el lugar de destino del viaje. Aunque es responsabilidad del cliente pedir cita en el centro de vacunación y revisar las condiciones del país visitado.

Límites de la responsabilidad de la agencia

Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las mismas estará sujeto a las limitaciones que estos establezcan.

Cuando la compañía aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones, pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

El cliente tiene los siguientes derechos

• Recibir información detallada del viaje.
• Recibir la devolución de la totalidad del importe pagado en caso de que la cancelación sea por causas imputables a la agencia o de una parte en caso de que el desistimiento sea por parte del cliente.

El cliente tiene las siguientes obligaciones

• Efectuar un pago de una parte del viaje en concepto de formalización de reserva de plaza y gastos de gestión.
• Hacer el pago final del viaje máximo 30 días antes de la salida.
• Adelantar la cantidad total en caso de hacer una reserva con menos de 30 días hasta la fecha de comienzo del viaje.
• Comunicar a la agencia el desistimiento del viaje y cumplir con lo establecido para estos casos.
• Llevar siempre el pasaporte con un mínimo de 6 meses de caducidad desde la entrada a Marruecos o documento de identidad, según sea el caso, siempre en su ejemplar original y vigente, así como otros documentos específicos de cada destino.

4. Inscripción en viajes en grupo organizados

Para formalizar una reserva de plaza en el caso de que todavía el grupo no esté confirmado, se ha de completar el pago de la prerreserva por transferencia bancaria, indicando el nombre de la persona que va a viajar. Las instrucciones de pago serán enviadas al cliente mediante email. Esta cantidad ingresada se descontará del precio final del viaje.

Una vez hayamos llegado al número mínimo de inscritas para poder llevar a cabo el viaje, se avisará al cliente para que pueda llevar a cabo la compra del billete aéreo. El pago del importe restante del viaje se realizará por transferencia o ingreso bancario en los diez días siguientes a la confirmación de la salida del viaje tras garantizarse el grupo mínimo.

En el supuesto caso de que el viaje ya esté confirmado, el cliente pasará a pagar de una misma vez el pago completo.

Si un viaje no alcanza el número mínimo de clientes, la agencia propondrá el pago de un suplemento al resto de clientes para poder realizar el viaje.

5. Precios

El precio final completo que aparece en el Contrato de Viaje Combinado incluye los impuestos y está calculado en base al tipo de cambio, tarifa de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos vigentes a fecha 1 de enero del año del viaje en cuestión.

Revisión del precio

La agencia solo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 8 % del precio del viaje. En caso de variaciones en:

• Los tipos de cambio de divisa aplicados al viaje organizado.
• El precio de los transportes derivados del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
• Las tasas e impuestos, como las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.

El precio revisado se determinará tomando como referencia el contravalor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto informativo. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha.

6. Modificaciones

Por parte de la agencia

Las prestaciones que integran el contrato de viaje son las resultantes del contenido de la información proporcionada al cliente en el folleto o programa, así como aquellas indicaciones particulares, específicas y relativas a esta información, que se hayan realizado al confirmar la reserva, y recogidas en el contrato de viaje combinado.

No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al cliente. En caso de no ser aceptadas por el cliente las modificaciones, la agencia deberá devolver el total de las cantidades entregadas por el cliente.

La agencia se obliga a cumplir la totalidad de los servicios contratados. Sin embargo, el programa de viaje puede ser cancelado o sufrir cambios producidos por causas ajenas a la agencia, terceros, alteraciones climatológicas o geográficas, problemas con los intermediarios aéreos y hoteleros, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organización, así como casos de fuerza mayor. En estos casos la agencia no se hace responsable, aunque facilitará la gestión de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos.

Si se produjera la modificación significativa de los elementos esenciales del viaje antes de la salida por razones diferentes a las previstas anteriormente, no alcanzar el grupo mínimo de clientes o por otras causas imputables a la agencia, el cliente podrá optar entre solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o aceptar las modificaciones sin derecho a indemnización alguna.

En el caso de cancelación por las causas expuestas en el párrafo anterior el cliente puede solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o utilizarlas en otro viaje.

Las decisiones sobre los cambios en el programa antes o durante el viaje serán tomadas por la agencia o el/la representante del viaje según corresponda, quienes siempre velarán por la seguridad del grupo y por el buen desarrollo del viaje. En el caso de que alguna de las visitas del programa no se pueda realizar por errores de programación, la agencia propondrá una visita alternativa como compensación.

Por parte del cliente

El cliente podrá ceder su reserva a una tercera persona que reúna todas las condiciones requeridas, comunicándolo por escrito con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje. Los gastos adicionales derivados de la cesión correrán a cargo del cliente. Cualquiera de estos cambios sin la comunicación requerida será tratado como cancelación de la reserva.

Las modificaciones destinadas a extender el periodo de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

Marruecos y TÚ no se hace cargo de aquellos servicios que el cliente decida no usar de manera voluntaria.

7. Gastos de cancelación

Servicios aéreos

Los gastos de cancelación de la tarifa aérea, una vez hecha la reserva de los billetes aéreos, no reembolsable, ascenderán al 100 % de la tarifa aérea aplicada.

Servicios terrestres

Gastos de formalización de reserva y gastos de gestión y anulación sin posibilidad de reembolso:

• Importe total recibido en concepto de reserva: no reembolsable.

Gastos de cancelación aplicados a la cantidad correspondiente al «pago restante» del tour:

• Hasta 30 días antes del comienzo del viaje: devolución del 50 % del pago restante.
• De 29 a 16 días antes de la fecha: devolución del 30 %.
• De 15 a 10 días antes de la fecha: devolución del 10 %.
• De 9 a 0 días antes de la fecha: devolución del 0 %.
• En el supuesto de que el cliente no se presente el día del comienzo del viaje en el lugar acordado, sin previo aviso, perderá el derecho a recibir los servicios contratados y el derecho a reembolso.

El desistimiento del viaje deberá hacerse por escrito al correo electrónico contacto@marruecosytu.com.

8. Seguro de cancelación y/o asistencia de viaje

Marruecos y TÚ recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje para cualquier contratiempo propio o de algún familiar durante el viaje.

También se recomienda la contratación de un seguro de cancelación si se quiere recibir compensaciones por la anulación de su viaje que no estén recogidas en este contrato. En este caso Marruecos y TÚ proporcionará los documentos necesarios para facilitar al seguro de cancelación.

Marruecos y TÚ puede proporcionar información general acerca de los seguros de viaje, pero no será la encargada de tramitar la contratación de dichos servicios, siendo responsabilidad del cliente.

Marruecos y TÚ pone a disposición del cliente descuentos para aquellos viajeros que quieran contratar seguros con sus compañías de confianza con las que tiene afiliación.

En cualquier caso, el cliente tiene derecho a elegir el seguro y la cobertura que más le convenga según sus circunstancias.

9. Garantía de insolvencia

En cumplimiento de la ley, la agencia dispone de las garantías legales para responder en caso de insolvencia, asegurando el reembolso de los pagos realizados.

10. Equipaje

El equipaje del cliente queda bajo su responsabilidad durante todo el viaje, eximiendo a la agencia de responsabilidades ante daños que pueda sufrir durante el viaje.

11. Alojamientos

Categoría y prestaciones

La categoría y prestaciones de los alojamientos vienen determinadas por el organismo competente en el país. En ningún caso será comparable a la categoría en otros lugares.

En todo caso, en comparación con la categoría y servicios prestados en alojamientos europeos, se recomienda que se tome en cuenta una categoría inmediatamente inferior (estos datos son orientativos).

Marruecos y TÚ ofrece varias opciones de categorías, teniendo la categoría más baja unos mínimos de limpieza, cuidado y atenciones, de los que no prescindimos en las rutas convencionales.

Alojamientos en rutas alternativas o de aventura

Marruecos y TÚ se reserva el derecho de escoger alojamientos en función de la oferta del lugar.

Es importante tener en cuenta que en este tipo de viajes prima la ubicación sobre la calidad, y puede haber opciones muy sencillas debido a que no hay más oferta en la zona.

En cualquier caso, la agencia avisará explícitamente al cliente del tipo de alojamiento y viaje de aventura. Aplicable también a los viajes de aventura con acampada en tiendas de campaña.

Alojamiento en medinas: riad (casco histórico de las ciudades)

En las grandes y pequeñas ciudades los alojamientos tradicionales reciben el nombre de riad.

Estos alojamientos pueden ser muy exclusivos y solicitados, por eso es importante formalizar las reservas con antelación.

Las medinas de las ciudades suelen ser peatonales. Por este motivo, el transporte no podrá llegar a la puerta de algunos alojamientos.

En estos casos, el transporte se acerca hasta el punto más cercano y se continúa caminando hasta el alojamiento. En caso de llevar equipaje muy pesado o que el cliente no quiera cargarlo, se contratarán los servicios de un maletero con carro, que transportará el equipaje hasta el alojamiento.

Este servicio tiene un precio de unos 20 dírhams (2 euros aproximadamente), y no está por defecto incluido en los servicios de la ruta (a no ser que esté explícitamente detallado en el apartado «El precio incluye»).

El riad es un alojamiento especial, tradicional, y algunos pueden parecer auténticos palacios. Estos pueden tener escaleras y se llega a ellos caminando.

Es el alojamiento reservado por defecto (en función de disponibilidad) por Marruecos y TÚ; por tanto, las personas con movilidad reducida o que no quieran caminar deben notificarlo fehacientemente a la agencia para que tome en cuenta otro tipo de alojamiento antes de la formalización de las reservas.

Alojamiento en haimas en el desierto

Las haimas han sido tradicionalmente el alojamiento de los nómadas en las zonas de desierto.

Si el cliente ha reservado un viaje con estancia en el desierto y el programa especifica «noche en haimas», pasará la noche en una de ellas.

Las haimas pueden tener diferentes categorías:

• Las categorías económica y estándar disponen de baño compartido con el resto del campamento.
• Las opciones superiores cuentan con un baño privado en la haima.

En cualquier caso, el cliente debe tener en cuenta el lugar en el que se encuentra y ser consciente de que los recursos de la zona pueden ser limitados. Por ello se pide adecuarse a dichas circunstancias y ser considerado con el entorno y los recursos.

Horarios y servicios

Los alojamientos se reservan sus propios horarios para poner a disposición de los clientes sus servicios. En cuanto a habitaciones o dietas, y con carácter general:

• Las habitaciones quedan a disposición de los clientes a las 15:00 h.
• Los desayunos se sirven a partir de las 8 h. En caso de tener que tomar un vuelo, o salir del alojamiento antes de esa hora, perderá el derecho al desayuno incluido.
• Las cenas se sirven hasta las 20 h. Si se quiere cenar en el alojamiento después de esta hora, será necesario salir a buscar cena fuera del establecimiento. En cualquier caso, si el alojamiento se ofrece a proporcionar algo para cenar, serán alimentos fríos y una cena sencilla.

Tarjetas de crédito

Algunos hoteles pueden solicitar al cliente su tarjeta de crédito como depósito para cubrir posibles gastos durante su estancia.

Estos gastos son ajenos a la agencia, y es responsabilidad del cliente revisarlos y formalizar el pago.

Habitaciones triples

Las habitaciones triples disponen, por lo general, de una cama doble (o dos individuales) y una cama tipo diván.

No se admiten reclamaciones por este concepto. El cliente debe tener en cuenta este hecho a la hora de contratar el alojamiento y valorar la reserva de una habitación individual en tal caso.

En algunos casos, se pueden contratar las habitaciones superiores o «suites», que disponen de más camas para alojar a un mayor número de huéspedes.

Agua embotellada

El agua embotellada no está incluida en los alojamientos o restaurantes (aunque sí esté incluida la comida o cena). En numerosas ocasiones los establecimientos la proporcionan de manera gratuita, por cortesía. En caso de que se cobre, el cliente debe formalizar este pago.

Bebidas alcohólicas

La mayoría de alojamientos en Marruecos no disponen de bebidas alcohólicas. En Marruecos el alcohol es caro y su venta precisa de permisos específicos de alto coste económico.

Algunos establecimientos permiten traer el alcohol de fuera; otros, por ideología, no lo permiten.

Es importante preguntar al establecimiento sobre sus propias condiciones, en caso de que no se venda en el establecimiento.

12. Transporte

• En lo que concierne a salidas y traslados, el cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto informativo. Por regla general, en el caso de transporte aéreo la antelación es de tres horas sobre el horario de salida previsto.
• Si el cliente no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen de no show, por falta de presentación a la salida, que comporta la pérdida del 100 % del importe total del viaje o, en su caso, lo previsto para el desistimiento del cliente antes del inicio del viaje.
• La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el cliente lleva consigo, y mientras estén bajo su custodia, son de su exclusiva cuenta y riesgo.

13. Otros servicios

• Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
• Respecto a las dietas especiales, vegetarianas, las intolerancias y las alergias alimentarias o regímenes especiales, libres de gluten, debe tenerse en cuenta que en destino son bastante desconocedores de estas patologías y no hay ni la concienciación de ellas ni la variedad de los alimentos requeridos, y en los restaurantes de hoteles no se indican en los menús los posibles alérgenos de los platos, ni de la cocina, ni del bufé, como sí existe en Europa. Pero si se consulta al personal de los establecimientos, estos suelen ser cuidadosos a la hora de indicar si algún alimento lleva un determinado ingrediente en los platos. A pesar de haber sido recogidas por las partes en las condiciones particulares, como información a transmitir de las dietas especiales e intolerancias a todos los prestatarios de servicios, y sin ninguna responsabilidad por parte de la agencia organizadora, los únicos que garantizan que pueden ofrecer un catering sin gluten son las compañías aéreas.

14. Documentación necesaria para viajar

• El cliente tiene la obligación sin excepción de llevar siempre consigo su documentación en regla, quedando bajo su responsabilidad propia cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. La obtención de pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc. siempre será responsabilidad y correrá por cuenta del cliente.
• El cliente deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido pasaporte, visados y la referida a las formalidades sanitarias. El cliente debe asegurarse antes de iniciar el viaje, en especial si no es nacional de los Estados miembros de la Unión Europea, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta y en particular los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
• Si el organizador acepta el encargo del cliente de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado, así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. En este caso, el organizador responderá de los daños que le sean imputables de acuerdo con la diligencia normalmente exigible por los retrasos en la obtención de la documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma, que imposibiliten el viaje.
• Si alguna autoridad negara la obtención de visados por cuestiones personales del cliente, o se le denegara la entrada a cualquier país por falta de algún requisito exigido, Marruecos y TÚ declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correrá a cargo del cliente.
• Las personas de nacionalidad distinta a la española deben asegurarse de cumplir con las exigencias en materia de visados en el país de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento. Los menores de 18 años deben llevar un documento que les autorice a viajar, firmado por la madre y el padre, el progenitor que tenga la custodia legal o por su tutor/a.

15. Exclusión de viajeros

Movilidad reducida

El equipo de Marruecos y TÚ se reserva el derecho de excluir a un viajero antes de la salida si juzga durante el inicio de un viaje que la capacitación física del viajero no es adecuada.

Exclusión, amonestación, disciplina y retorno prematuro

El equipo de Marruecos y TÚ se reserva el derecho de excluir a cualquier viajero que no tenga un comportamiento adecuado y respetuoso.

Se excluirá a cualquier persona que perjudique a la población del país, no respete sus costumbres y hábitos, o altere la calidad del viaje.

Serán excluidas también aquellas personas que pongan en riesgo su propia seguridad, la de otro miembro o la del grupo completo.

Estas amonestaciones son aplicables en cualquier momento, antes de la salida o durante el viaje.

Marruecos y TÚ no se compromete a asumir ninguna responsabilidad, ni a intervenir en caso de dificultades o problemas de un viajero con las autoridades locales, debido al incumplimiento de las leyes o reglamentos vigentes (consumo de productos prohibidos de cualquier tipo, transporte, comportamiento, etc.).

16. Situación de seguridad sanitaria y política

Atención sanitaria, evacuación y repatriación

El cliente asume que en determinados lugares, ocasiones o circunstancias los servicios médicos más cercanos pueden no ser adecuados. Las evacuaciones pueden resultar imposibles y las repatriaciones tienen unos costes muy altos.

Debido a estas circunstancias, Marruecos y TÚ recomienda siempre contratar un seguro de viaje con las coberturas convenientes para facilitar y delegar algunos de estos trámites.

Vacunas

Actualmente Marruecos no solicita ninguna vacuna obligatoria para entrar al país.

Marruecos y TÚ recomienda siempre pedir cita previa al viaje en el centro de «Vacunación Internacional» o «Medicina Tropical» más cercano. En estas consultas proporcionan todo tipo de información actualizada.

Sanidad

Puede consultar los consejos y recomendaciones al respecto en las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores de España.

La agencia no tiene responsabilidad sobre estos datos. Al proporcionar estos datos y remitir a comunicaciones oficiales, el cliente exime a la agencia de responsabilidades o reclamaciones con respecto a estos asuntos.

17. Política de privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se explica en la política de privacidad.

18. Cesión de los derechos de imagen

Durante los viajes con Marruecos y TÚ pueden ser tomadas algunas imágenes y vídeos para uso de la agencia con fines promocionales.

Aceptando estas condiciones, el cliente cede los derechos de imagen del material audiovisual recogido, y acepta su uso.

En caso contrario, el cliente tiene derecho a rechazar esta parte del contrato, siendo obligatorio que haga llegar a la agencia su notificación por correo electrónico a contacto@marruecosytu.com.

19. Reclamaciones y acciones derivadas del contrato

Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española vigente. Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad del consumidor, salvo que la ley imponga una jurisdicción distinta.

El sistema de resolución extrajudicial de conflictos se canaliza principalmente mediante la mediación y el arbitraje de consumo. Los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos tendrán carácter vinculante para las partes que se hayan sometido voluntariamente.

20. Notas importantes

Para todos los viajes el cliente deberá presentarse en el aeropuerto, terminal o mostrador de facturación de la compañía aérea con al menos tres horas de antelación a la salida. Los itinerarios publicados en nuestra página web son genéricos. El cliente dispondrá del definitivo una vez confirmada su reserva (aunque podrá variar en función del día de salida, el día de embarque y/o el día de inicio de cada circuito). La descripción del itinerario es genérica y sujeta a variación sin que afecte al contenido del programa.

Incidencias en destino

En el caso de encontrarse con cualquier incidencia en destino, deberán comunicárselo al personal del receptivo con el que se encuentren para su resolución a la mayor brevedad. En caso de haberlo comunicado y que el receptivo no pudiera resolver la incidencia, deberán contactar con Marruecos y TÚ en el teléfono 24 horas, número +34 936 94 13 67.

Una vez finalizado el viaje, si el cliente reclama sin haber seguido el protocolo anterior, Marruecos y TÚ no habrá podido, debido a la desinformación, dar solución inmediata a la incidencia reclamada.

Robos

El organizador no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Asimismo, se le informa de que debe ponerlo en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos.

Productos prohibidos en el equipaje de mano

Por razones de seguridad, existe una serie de objetos que están prohibidos en la cabina de una aeronave. Por lo tanto, deben ser facturados como equipaje de bodega (siempre y cuando no esté prohibido también su transporte en la bodega de la aeronave). Estos objetos prohibidos se encuentran detallados en la normativa de seguridad aérea, que deben consultar.

Líquidos

Está restringida la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo cuando pasan los controles de seguridad de los aeropuertos comunitarios. Tampoco se permiten armas de fuego y armas en general, armas u objetos punzantes o con aristas, instrumentos contundentes, sustancias explosivas e inflamables, ni sustancias químicas y tóxicas.

Daños o pérdida en el equipaje

Es responsabilidad de cada transportista el equipaje del viajero, desde el mismo momento en que lo entrega hasta su recuperación por el cliente. En el caso de daños o pérdida del equipaje en transporte internacional e interno en cada destino por vía aérea, terrestre o marítima, el cliente deberá presentar por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño. Recuerde rellenar siempre el PIR (Informe de Irregularidad de Equipaje) antes de irse del aeropuerto. Sin este documento se entenderá que el equipaje ha sido entregado al pasajero en condiciones óptimas y su reclamación no será aceptada por la compañía.

Aparte de este trámite, también debe presentar una reclamación a la compañía aérea según estos plazos: en caso de daño, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del equipaje dañado; en caso de retraso, dentro de los 21 días posteriores a la entrega del equipaje; en caso de pérdida, dentro de los 21 días posteriores a la fecha en la que se considere perdido.

Conserve todos los tickets de compra de los artículos imprescindibles que haya tenido que comprar como consecuencia del retraso o pérdida del equipaje. En cuanto a las compensaciones, la responsabilidad de la compañía queda limitada a un máximo de 1.131 DEG por pasajero (ver su equivalencia en euros en la web del Fondo Monetario Internacional).

En cuanto a los posibles daños en el equipaje de cabina (no facturado), la compañía solo responde si son responsabilidad suya. Tenga especial cuidado de revisar su compartimento antes de abandonar el avión. Piense en hacer una declaración especial del valor del contenido del equipaje si transporta artículos valiosos.

Al realizar la reserva, el cliente acepta las condiciones generales de venta de Marruecos y TÚ.