Condicions generals dels viatges

1. Definicions i dades de l’agència

L’organització dels viatges i les experiències que s’ofereixen correspon a l’agència de viatges propietat de Maika Tenas Sacristan, amb el nom comercial de Marruecos y TÚ i domicili a efectes de notificacions al carrer d’en Palau, 12, 1r 2a, 08301 Mataró (Barcelona), Espanya, amb NIF 38801748N.

D’ara endavant, Marruecos y TÚ, «l’agència», i la persona física o jurídica que contracta el viatge recollit al programa, d’ara endavant «el/la client».

Prendre part en qualsevol dels viatges que ofereix l’agència implica l’acceptació per part del client d’aquestes Condicions Generals de Contractació.

La informació que conté el programa és vinculant per a l’organitzador, llevat que es doni alguna de les circumstàncies següents: (a) que els canvis en aquesta informació s’hagin comunicat clarament per escrit al client abans de la formalització del contracte i que aquesta possibilitat s’hagi esmentat expressament a la proposta, i (b) que posteriorment es produeixin modificacions, amb l’acord previ per escrit entre les parts contractants.

La concurrència de força major, com ara guerra, revolució, accions terroristes, tancament de fronteres, epidèmies, catàstrofes naturals i altres causes que afectin greument la part o les parts i/o el lloc de prestació del servei i/o el país d’origen de la clienta, i altres causes imprevisibles, o que, encara que previstes, siguin inevitables i estiguin fora del control de la part afectada, excusa l’incompliment per la part afectada de les obligacions que contenen aquestes Condicions Generals.

2. Marc legal aplicable al contracte de viatge

Aquestes Condicions Generals estan subjectes al que disposen el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i la Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació, i la resta de disposicions vigents.

3. Drets i obligacions

L’agència té els drets següents

• Modificar l’itinerari o les condicions del viatge per motius aliens a l’agència o per millores substancials en el programa, amb la deguda notificació al client.
• Cancel·lar el viatge si no s’arriba al nombre mínim de persones per formar el grup o per causes de força major, entesa com les circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s’haurien pogut evitar tot i haver actuat amb la diligència deguda.
• Rescindir el contracte abans o durant el viatge en cas que el client mostri un comportament inadequat que posi en perill el bon funcionament de les activitats programades.

L’agència té les obligacions següents

• Oferir al client un programa o fullet detallat, clar i precís sobre l’oferta del viatge amb tota la informació que exigeix la llei.
• Informar el client de les modificacions o cancel·lacions que puguin sorgir dins del termini de 10 dies.
• Complir tots els serveis contractats pel client detallats al programa.
• Informar el client de les condicions característiques i específiques del destí on viatja.
• Informar sobre els documents especials, com ara visats i certificats mèdics de vacunació, que siguin obligatoris al lloc de destinació del viatge. Tot i això, és responsabilitat del client demanar cita al centre de vacunació i revisar les condicions del país que visita.

Límits de la responsabilitat de l’agència

Quan les prestacions del contracte de viatge combinat estiguin regides per convenis internacionals, el rescabalament dels danys corporals i no corporals que resultin de l’incompliment o de la mala execució d’aquestes prestacions estarà subjecte a les limitacions que aquests convenis estableixin.

Quan la companyia aèria cancel·li un vol o hi hagi un gran retard, serà la responsable de prestar la deguda assistència i atenció als passatgers afectats, i haurà d’assumir les despeses d’àpats, trucades, transports i pernoctació si escau, d’acord amb el que estableix el Reglament (CE) 261/2004, pel qual s’estableixen normes comunes sobre compensació i assistència als passatgers aeris en cas de denegació d’embarcament i de cancel·lació o gran retard dels vols.

En cas de cancel·lació del vol, també estarà obligada a pagar la compensació corresponent al passatger i a reemborsar-li el preu del bitllet d’avió si el passatger tria aquesta opció. Si la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries que no s’haurien pogut evitar encara que s’haguessin pres totes les mesures raonables, el transportista aeri encarregat d’efectuar el vol no estarà obligat a pagar les compensacions, però sí a prestar la deguda assistència i atenció als passatgers afectats i a reemborsar-los el preu del bitllet si trien aquesta opció.

El client té els drets següents

• Rebre informació detallada del viatge.
• Rebre la devolució de la totalitat de l’import pagat en cas que la cancel·lació sigui per causes imputables a l’agència, o d’una part en cas que el desistiment sigui per part del client.

El client té les obligacions següents

• Fer un pagament d’una part del viatge en concepte de formalització de la reserva de plaça i despeses de gestió.
• Fer el pagament final del viatge com a màxim 30 dies abans de la sortida.
• Avançar la quantitat total en cas de fer una reserva amb menys de 30 dies fins a la data d’inici del viatge.
• Comunicar a l’agència el desistiment del viatge i complir el que s’estableix per a aquests casos.
• Portar sempre el passaport amb una vigència mínima de 6 mesos des de l’entrada al Marroc, o el document d’identitat, segons el cas, sempre l’exemplar original i vigent, així com altres documents específics de cada destinació.

4. Inscripció en viatges en grup organitzats

Per formalitzar una reserva de plaça en cas que el grup encara no estigui confirmat, cal completar el pagament de la prereserva per transferència bancària, indicant el nom de la persona que viatjarà. Les instruccions de pagament s’enviaran al client per correu electrònic. Aquesta quantitat ingressada es descomptarà del preu final del viatge.

Un cop s’hagi arribat al nombre mínim d’inscrites per poder fer el viatge, s’avisarà el client perquè pugui comprar el bitllet d’avió. El pagament de l’import restant del viatge es farà per transferència o ingrés bancari en els deu dies següents a la confirmació de la sortida del viatge, un cop garantit el grup mínim.

En cas que el viatge ja estigui confirmat, el client pagarà l’import complet de cop.

Si un viatge no arriba al nombre mínim de clients, l’agència proposarà a la resta de clients el pagament d’un suplement per poder fer el viatge.

5. Preus

El preu final complet que apareix al Contracte de Viatge Combinat inclou els impostos i està calculat d’acord amb el tipus de canvi, la tarifa de transport, el cost del carburant i les taxes i els impostos vigents a 1 de gener de l’any del viatge en qüestió.

Revisió del preu

L’agència només podrà revisar el preu, a l’alça o a la baixa, sempre que aquesta revisió es produeixi abans dels 20 dies previs a la sortida i que no sigui significativa, és a dir, superior al 8 % del preu del viatge. En cas de variacions en:

• Els tipus de canvi de divisa aplicats al viatge organitzat.
• El preu dels transports derivat del cost del combustible o d’altres fonts d’energia.
• Les taxes i els impostos, com ara les taxes, els impostos i els recàrrecs turístics, d’aterratge i d’embarcament o desembarcament en ports i aeroports.

El preu revisat es determinarà prenent com a referència el contravalor de la moneda del país de destinació i els preus, les taxes i els impostos aplicables en la data d’edició del fullet informatiu. En el cas de circuits que incloguin dos països o més, el tipus de canvi que es pren com a referència és el del dòlar dels EUA en la mateixa data.

6. Modificacions

Per part de l’agència

Les prestacions que integren el contracte de viatge són les que resulten del contingut de la informació proporcionada al client en el fullet o programa, així com les indicacions particulars, específiques i relatives a aquesta informació que s’hagin fet en confirmar la reserva i que es recullin al contracte de viatge combinat.

No obstant això, l’agència organitzadora es reserva la possibilitat de modificar la informació que conté el fullet abans de la perfecció del contracte. Perquè siguin vàlids, els canvis en aquesta informació s’han d’haver comunicat clarament per escrit al client. Si el client no accepta les modificacions, l’agència haurà de retornar-li la totalitat de les quantitats que hagi lliurat.

L’agència s’obliga a complir la totalitat dels serveis contractats. Tanmateix, el programa de viatge pot ser cancel·lat o patir canvis per causes alienes a l’agència, terceres persones, alteracions climatològiques o geogràfiques, problemes amb els intermediaris aeris i hotelers, circumstàncies polítiques o bèl·liques, esdeveniments imprevistos o altres motius aliens a l’organització, així com casos de força major. En aquests casos l’agència no se’n fa responsable, tot i que facilitarà la gestió de qualsevol assumpte derivat d’aquests esdeveniments.

Si abans de la sortida es produís la modificació significativa dels elements essencials del viatge per raons diferents de les previstes anteriorment, per no arribar al grup mínim de clients o per altres causes imputables a l’agència, el client podrà triar entre sol·licitar el reemborsament total de les quantitats abonades o acceptar les modificacions sense dret a cap indemnització.

En cas de cancel·lació per les causes exposades al paràgraf anterior, el client pot sol·licitar el reemborsament total de les quantitats abonades o fer-les servir en un altre viatge.

Les decisions sobre els canvis en el programa abans o durant el viatge les prendrà l’agència o el/la representant del viatge, segons correspongui, que sempre vetllaran per la seguretat del grup i pel bon desenvolupament del viatge. En cas que alguna de les visites del programa no es pugui fer per errors de programació, l’agència proposarà una visita alternativa com a compensació.

Per part del client

El client podrà cedir la seva reserva a una tercera persona que reuneixi totes les condicions requerides, comunicant-ho per escrit amb un mínim de 7 dies naturals d’antelació a l’inici del viatge. Les despeses addicionals derivades de la cessió aniran a càrrec del client. Qualsevol d’aquests canvis sense la comunicació requerida es tractarà com una cancel·lació de la reserva.

Les modificacions destinades a allargar el període de reserva estaran subjectes a disponibilitat. En aquest cas, el preu es modificarà de manera proporcional.

Marruecos y TÚ no es fa càrrec dels serveis que el client decideixi no fer servir de manera voluntària.

7. Despeses de cancel·lació

Serveis aeris

Les despeses de cancel·lació de la tarifa aèria, un cop feta la reserva dels bitllets d’avió, no reemborsable, seran el 100 % de la tarifa aèria aplicada.

Serveis terrestres

Despeses de formalització de la reserva i despeses de gestió i anul·lació sense possibilitat de reemborsament:

• Import total rebut en concepte de reserva: no reemborsable.

Despeses de cancel·lació aplicades a la quantitat corresponent al «pagament restant» del tour:

• Fins a 30 dies abans de l’inici del viatge: devolució del 50 % del pagament restant.
• De 29 a 16 dies abans de la data: devolució del 30 %.
• De 15 a 10 dies abans de la data: devolució del 10 %.
• De 9 a 0 dies abans de la data: devolució del 0 %.
• En cas que el client no es presenti el dia d’inici del viatge al lloc acordat, sense avís previ, perdrà el dret a rebre els serveis contractats i el dret al reemborsament.

El desistiment del viatge s’haurà de fer per escrit al correu electrònic contacto@marruecosytu.com.

8. Assegurança de cancel·lació i/o d’assistència en viatge

Marruecos y TÚ recomana encaridament al client que contracti una assegurança de viatge per a qualsevol contratemps propi o d’algun familiar durant el viatge.

També es recomana contractar una assegurança de cancel·lació si es volen rebre compensacions per l’anul·lació del viatge que no estiguin recollides en aquest contracte. En aquest cas, Marruecos y TÚ proporcionarà els documents necessaris per facilitar-los a l’assegurança de cancel·lació.

Marruecos y TÚ pot proporcionar informació general sobre les assegurances de viatge, però no s’encarregarà de tramitar-ne la contractació, que és responsabilitat del client.

Marruecos y TÚ posa a disposició del client descomptes per als viatgers que vulguin contractar assegurances amb les companyies de confiança amb què té afiliació.

En qualsevol cas, el client té dret a triar l’assegurança i la cobertura que més li convingui segons les seves circumstàncies.

9. Garantia d’insolvència

En compliment de la llei, l’agència disposa de les garanties legals per respondre en cas d’insolvència, i assegura el reemborsament dels pagaments fets.

10. Equipatge

L’equipatge del client queda sota la seva responsabilitat durant tot el viatge, i l’agència queda eximida de responsabilitat davant dels danys que pugui patir durant el viatge.

11. Allotjaments

Categoria i prestacions

La categoria i les prestacions dels allotjaments les determina l’organisme competent del país. En cap cas no serà comparable a la categoria d’altres llocs.

En tot cas, en comparació amb la categoria i els serveis dels allotjaments europeus, es recomana tenir en compte una categoria immediatament inferior (aquestes dades són orientatives).

Marruecos y TÚ ofereix diverses opcions de categories; la categoria més baixa té uns mínims de neteja, cura i atencions dels quals no prescindim a les rutes convencionals.

Allotjaments en rutes alternatives o d’aventura

Marruecos y TÚ es reserva el dret de triar els allotjaments en funció de l’oferta del lloc.

És important tenir en compte que en aquest tipus de viatges preval la ubicació sobre la qualitat, i hi pot haver opcions molt senzilles perquè a la zona no n’hi ha d’altres.

En qualsevol cas, l’agència avisarà explícitament el client del tipus d’allotjament i de viatge d’aventura. També s’aplica als viatges d’aventura amb acampada en tendes de campanya.

Allotjament a les medines: riad (nucli antic de les ciutats)

A les ciutats grans i petites, els allotjaments tradicionals s’anomenen riad.

Aquests allotjaments poden ser molt exclusius i sol·licitats; per això és important formalitzar les reserves amb antelació.

Les medines de les ciutats solen ser de vianants. Per aquest motiu, el transport no podrà arribar a la porta d’alguns allotjaments.

En aquests casos, el transport s’acosta fins al punt més proper i es continua a peu fins a l’allotjament. Si es porta un equipatge molt pesant o el client no el vol carregar, es contractaran els serveis d’un maleter amb carro, que transportarà l’equipatge fins a l’allotjament.

Aquest servei costa uns 20 dírhams (uns 2 euros) i no està inclòs per defecte en els serveis de la ruta (llevat que s’especifiqui explícitament a l’apartat «El preu inclou»).

El riad és un allotjament especial, tradicional, i alguns poden semblar autèntics palaus. Poden tenir escales i s’hi arriba a peu.

És l’allotjament que Marruecos y TÚ reserva per defecte (segons disponibilitat); per tant, les persones amb mobilitat reduïda o que no vulguin caminar ho han de notificar de manera fefaent a l’agència perquè tingui en compte un altre tipus d’allotjament abans de formalitzar les reserves.

Allotjament en haimes al desert

Les haimes han estat tradicionalment l’allotjament dels nòmades a les zones de desert.

Si el client ha reservat un viatge amb estada al desert i el programa especifica «nit en haimes», passarà la nit en una d’elles.

Les haimes poden tenir diferents categories:

• Les categories econòmica i estàndard tenen bany compartit amb la resta del campament.
• Les opcions superiors tenen un bany privat a la haima.

En qualsevol cas, el client ha de tenir en compte el lloc on es troba i ser conscient que els recursos de la zona poden ser limitats. Per això es demana adaptar-se a aquestes circumstàncies i ser respectuós amb l’entorn i els recursos.

Horaris i serveis

Els allotjaments fixen els seus propis horaris per posar els seus serveis a disposició dels clients. Pel que fa a les habitacions o els àpats, i amb caràcter general:

• Les habitacions estan a disposició dels clients a partir de les 15.00 h.
• Els esmorzars se serveixen a partir de les 8 h. Si s’ha d’agafar un vol o sortir de l’allotjament abans d’aquesta hora, es perdrà el dret a l’esmorzar inclòs.
• Els sopars se serveixen fins a les 20 h. Si es vol sopar després d’aquesta hora, caldrà sortir a buscar el sopar fora de l’establiment. En qualsevol cas, si l’allotjament s’ofereix a proporcionar alguna cosa per sopar, seran aliments freds i un sopar senzill.

Targetes de crèdit

Alguns hotels poden demanar al client la targeta de crèdit com a dipòsit per cobrir possibles despeses durant l’estada.

Aquestes despeses són alienes a l’agència, i és responsabilitat del client revisar-les i pagar-les.

Habitacions triples

Les habitacions triples tenen, en general, un llit doble (o dos d’individuals) i un llit tipus divan.

No s’admeten reclamacions per aquest concepte. El client ha de tenir en compte aquest fet a l’hora de contractar l’allotjament i, si és el cas, valorar la reserva d’una habitació individual.

En alguns casos es poden contractar les habitacions superiors o «suites», que tenen més llits per allotjar més hostes.

Aigua embotellada

L’aigua embotellada no està inclosa als allotjaments ni als restaurants (encara que el dinar o el sopar sí que hi estiguin inclosos). En moltes ocasions els establiments la proporcionen de manera gratuïta, per cortesia. Si es cobra, el client l’ha de pagar.

Begudes alcohòliques

La majoria d’allotjaments del Marroc no tenen begudes alcohòliques. Al Marroc l’alcohol és car i la seva venda requereix permisos específics de cost elevat.

Alguns establiments permeten portar l’alcohol de fora; d’altres, per ideologia, no ho permeten.

És important preguntar a l’establiment per les seves condicions, en cas que no el vengui.

12. Transport

• Pel que fa a les sortides i els trasllats, el client s’ha de presentar al lloc indicat per a la sortida amb l’antelació que indiqui l’agència o, si no, el fullet informatiu. Com a norma general, en el cas del transport aeri l’antelació és de tres hores respecte a l’hora de sortida prevista.
• Si el client no pogués fer el viatge per no haver-se presentat amb l’antelació requerida, s’aplicarà el règim de no show, per no presentar-se a la sortida, que comporta la pèrdua del 100 % de l’import total del viatge o, si escau, el que es preveu per al desistiment del client abans de l’inici del viatge.
• La pèrdua o els danys que es produeixin en relació amb l’equipatge de mà o altres objectes que el client porti amb ell, i mentre estiguin sota la seva custòdia, són exclusivament pel seu compte i risc.

13. Altres serveis

• Com a norma general, el règim de pensió completa inclou esmorzar, dinar, sopar i allotjament. El règim de mitja pensió, llevat que s’indiqui una altra cosa, inclou esmorzar, sopar i allotjament. Com a norma general, aquests àpats no inclouen les begudes.
• Pel que fa a les dietes especials, vegetarianes, les intoleràncies i les al·lèrgies alimentàries o els règims especials, sense gluten, cal tenir en compte que a la destinació aquestes patologies són força desconegudes i no hi ha ni la conscienciació ni la varietat d’aliments necessària, i als restaurants dels hotels no s’indiquen als menús els possibles al·lèrgens dels plats, ni de la cuina, ni del bufet, com sí que es fa a Europa. Però si es pregunta al personal dels establiments, solen anar amb compte a l’hora d’indicar si algun aliment porta un ingredient determinat. Tot i que les parts les hagin recollit a les condicions particulars, com a informació per transmetre a tots els prestadors de serveis sobre les dietes especials i les intoleràncies, i sense cap responsabilitat per part de l’agència organitzadora, els únics que garanteixen que poden oferir un càtering sense gluten són les companyies aèries.

14. Documentació necessària per viatjar

• El client té l’obligació, sense excepció, de portar sempre la seva documentació en regla, i qualsevol problema o inconvenient que se’n pugui derivar queda sota la seva pròpia responsabilitat. L’obtenció del passaport, els visats, els certificats de vacunació, etc. sempre serà responsabilitat del client i anirà a càrrec seu.
• El client haurà d’obtenir la documentació necessària per fer el viatge, inclosos el passaport, els visats i la documentació relativa a les formalitats sanitàries. Abans d’iniciar el viatge, el client s’ha d’assegurar, especialment si no és nacional d’un estat membre de la Unió Europea, que compleix totes les normes i els requisits aplicables en matèria de visats per poder entrar sense problemes a tots els països que visitarà. Els menors de 18 anys han de portar un permís escrit signat pels pares o tutors, per si qualsevol autoritat el demana. Tots els danys que es puguin derivar de la manca d’aquesta documentació aniran a càrrec seu, i en particular les despeses produïdes per la interrupció del viatge i la seva eventual repatriació.
• Si l’organitzador accepta l’encàrrec del client de tramitar els visats necessaris per a alguna de les destinacions previstes a l’itinerari, podrà exigir el cobrament del cost del visat i de les despeses de gestió pels tràmits que hagi de fer davant la representació diplomàtica o consular corresponent. En aquest cas, l’organitzador respondrà dels danys que li siguin imputables, d’acord amb la diligència normalment exigible, pels retards en l’obtenció de la documentació necessària o per la manca o insuficiència d’aquesta documentació, que impossibilitin el viatge.
• Si alguna autoritat denegués l’obtenció de visats per qüestions personals del client, o se li denegués l’entrada a qualsevol país per no complir algun requisit exigit, Marruecos y TÚ declina tota responsabilitat, i qualsevol despesa originada per aquesta circumstància anirà a càrrec del client.
• Les persones de nacionalitat diferent de l’espanyola s’han d’assegurar que compleixen les exigències en matèria de visats del país de destinació, i n’assumeixen les conseqüències si no les compleixen. Els menors de 18 anys han de portar un document que els autoritzi a viatjar, signat per la mare i el pare, pel progenitor que en tingui la custòdia legal o pel seu tutor o tutora.

15. Exclusió de viatgers

Mobilitat reduïda

L’equip de Marruecos y TÚ es reserva el dret d’excloure un viatger abans de la sortida si, a l’inici d’un viatge, considera que la capacitat física del viatger no és adequada.

Exclusió, amonestació, disciplina i retorn prematur

L’equip de Marruecos y TÚ es reserva el dret d’excloure qualsevol viatger que no tingui un comportament adequat i respectuós.

S’exclourà qualsevol persona que perjudiqui la població del país, no en respecti els costums i els hàbits, o alteri la qualitat del viatge.

També s’exclouran les persones que posin en risc la seva pròpia seguretat, la d’un altre membre o la de tot el grup.

Aquestes amonestacions es poden aplicar en qualsevol moment, abans de la sortida o durant el viatge.

Marruecos y TÚ no es compromet a assumir cap responsabilitat, ni a intervenir en cas de dificultats o problemes d’un viatger amb les autoritats locals per l’incompliment de les lleis o els reglaments vigents (consum de productes prohibits de qualsevol tipus, transport, comportament, etc.).

16. Situació de seguretat sanitària i política

Atenció sanitària, evacuació i repatriació

El client assumeix que en determinats llocs, ocasions o circumstàncies els serveis mèdics més propers poden no ser adequats. Les evacuacions poden resultar impossibles i les repatriacions tenen uns costos molt alts.

A causa d’aquestes circumstàncies, Marruecos y TÚ recomana sempre contractar una assegurança de viatge amb les cobertures convenients per facilitar i delegar alguns d’aquests tràmits.

Vacunes

Actualment el Marroc no demana cap vacuna obligatòria per entrar al país.

Marruecos y TÚ recomana sempre demanar cita abans del viatge al centre de «Vacunació Internacional» o de «Medicina Tropical» més proper. En aquestes consultes proporcionen tota mena d’informació actualitzada.

Sanitat

Podeu consultar-ne els consells i les recomanacions a les recomanacions de viatge del Ministeri d’Afers Exteriors d’Espanya.

L’agència no té responsabilitat sobre aquestes dades. En proporcionar aquestes dades i remetre a comunicacions oficials, el client eximeix l’agència de responsabilitats o reclamacions pel que fa a aquests assumptes.

17. Política de privacitat i protecció de dades

El tractament de les dades personals dels clients s’explica a la política de privacitat.

18. Cessió dels drets d’imatge

Durant els viatges amb Marruecos y TÚ es poden fer algunes fotografies i vídeos perquè l’agència els faci servir amb finalitats promocionals.

En acceptar aquestes condicions, el client cedeix els drets d’imatge del material audiovisual recollit i n’accepta l’ús.

En cas contrari, el client té dret a rebutjar aquesta part del contracte, i és obligatori que faci arribar la seva notificació a l’agència per correu electrònic a contacto@marruecosytu.com.

19. Reclamacions i accions derivades del contracte

Llei aplicable i jurisdicció competent

Aquestes condicions generals es regeixen per la legislació espanyola vigent. Les parts se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de la ciutat del consumidor, llevat que la llei n’imposi una altra.

El sistema de resolució extrajudicial de conflictes es canalitza principalment mitjançant la mediació i l’arbitratge de consum. Els sistemes de resolució extrajudicial de conflictes tindran caràcter vinculant per a les parts que s’hi hagin sotmès voluntàriament.

20. Notes importants

Per a tots els viatges, el client s’haurà de presentar a l’aeroport, terminal o taulell de facturació de la companyia aèria amb un mínim de tres hores d’antelació a la sortida. Els itineraris publicats al nostre web són genèrics. El client disposarà del definitiu un cop confirmada la seva reserva (tot i que podrà variar segons el dia de sortida, el dia d’embarcament i/o el dia d’inici de cada circuit). La descripció de l’itinerari és genèrica i està subjecta a variacions sense que això afecti el contingut del programa.

Incidències a la destinació

Si hi ha qualsevol incidència a la destinació, cal comunicar-la al personal del receptiu amb qui es trobin perquè la resolgui al més aviat possible. Si s’ha comunicat i el receptiu no pot resoldre la incidència, cal contactar amb Marruecos y TÚ al telèfon 24 hores, número +34 936 94 13 67.

Un cop acabat el viatge, si el client reclama sense haver seguit el protocol anterior, Marruecos y TÚ no haurà pogut, per falta d’informació, donar una solució immediata a la incidència reclamada.

Robatoris

L’organitzador no es fa responsable de les pèrdues que puguin patir els clients a causa de qualsevol delicte comès durant el viatge i l’estada a la destinació. Així mateix, se l’informa que ho ha de comunicar a les autoritats administratives o policials del lloc dels fets.

Productes prohibits a l’equipatge de mà

Per raons de seguretat, hi ha una sèrie d’objectes que estan prohibits a la cabina d’un avió. Per tant, s’han de facturar com a equipatge de bodega (sempre que no estigui prohibit també transportar-los a la bodega de l’avió). Aquests objectes prohibits es detallen a la normativa de seguretat aèria, que cal consultar.

Líquids

La quantitat de líquids o substàncies de consistència similar que els passatgers poden portar quan passen els controls de seguretat dels aeroports comunitaris està restringida. Tampoc no es permeten armes de foc ni armes en general, armes o objectes punxants o amb arestes, instruments contundents, substàncies explosives i inflamables, ni substàncies químiques i tòxiques.

Danys o pèrdua de l’equipatge

L’equipatge del viatger és responsabilitat de cada transportista, des del moment en què el lliura fins que el client el recupera. En cas de danys o pèrdua de l’equipatge en el transport internacional i intern a cada destinació per via aèria, terrestre o marítima, el client haurà de presentar per escrit la reclamació oportuna al transportista immediatament després de descobrir el dany. Recordeu emplenar sempre el PIR (informe d’irregularitat d’equipatge) abans de sortir de l’aeroport. Sense aquest document s’entendrà que l’equipatge s’ha lliurat al passatger en condicions òptimes i la companyia no n’acceptarà la reclamació.

A més d’aquest tràmit, també cal presentar una reclamació a la companyia aèria dins d’aquests terminis: en cas de danys, dins dels 7 dies posteriors a la recepció de l’equipatge danyat; en cas de retard, dins dels 21 dies posteriors al lliurament de l’equipatge; en cas de pèrdua, dins dels 21 dies posteriors a la data en què es consideri perdut.

Conserveu tots els tiquets de compra dels articles imprescindibles que hàgiu hagut de comprar a causa del retard o la pèrdua de l’equipatge. Pel que fa a les compensacions, la responsabilitat de la companyia es limita a un màxim de 1.131 DEG per passatger (en podeu veure l’equivalència en euros al web del Fons Monetari Internacional).

Pel que fa als possibles danys a l’equipatge de cabina (no facturat), la companyia només en respon si en són responsables. Aneu amb especial compte de revisar el vostre compartiment abans de sortir de l’avió. Penseu a fer una declaració especial del valor del contingut de l’equipatge si porteu articles valuosos.

En fer la reserva, el client accepta les condicions generals de venda de Marruecos y TÚ.